ANEXO 01. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS AL VENDEDOR

I. ANTECEDENTES

Este documento es un instrumento anexo a los Términos y Condiciones PINEAPPLE CORPORATION S.A.S (“T&C”), aplicable a todo Vendedor que quiera acceder al Portal de PINEAPPLE CORPORATION S.A.S. Los T&C establecen las condiciones para el acceso a, y el uso de, dicho Portal y los servicios asociados por parte de los Vendedores. Este documento forma parte integrante de los T&C para todo efecto legal. Conforme a los T&C, PINEAPPLE CORPORATION S.A.S podrá proveer al Vendedor uno o más Servicios a elección del Vendedor. Para efectos de transparencia en el funcionamiento del Portal, este documento establece la descripción y condiciones asociadas a los Servicios que PINEAPPLE CORPORATION S.A.S prestará a los Vendedores.

II. DEFINICIONES

Los términos que en el documento se usan con mayúscula deben entenderse según su definición provista en los T&C.

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR PINEAPPLE CORPORATION S.A.S A LOS VENDEDORES

PINEAPPLE CORPORATION S.A.S prestará a los Vendedores los siguientes servicios, en los términos y condiciones que a continuación se señalan:

  1. Servicios de Publicidad (Pineapple Media) 1.1. Los servicios de Publicidad al Vendedor tendrán la finalidad de atraer tráfico hacia los Productos que sean seleccionados por las Partes y comercializados por el Vendedor a través del Portal. 1.2. Los Servicios de Publicidad podrán operar bajo la modalidad de branding o de performance y pueden ser prestados a través de medios digitales y/o físicos, dependiendo de lo que determinen las Partes en conjunto. Así mismo, el Vendedor podrá solicitar que dichos Servicios sean ejecutados dentro del Portal y/o en las tiendas físicas de las Empresas PINEAPPLE CORPORATION S.A.S, ubicadas en el Territorio Elegido, donde el Vendedor haya finalizado su proceso de enrolamiento. 1.3. PINEAPPLE CORPORATION S.A.S ofrecerá distintos Servicios de Publicidad, considerando cada etapa del proceso de compra por parte del Cliente. En el anterior sentido, cada Servicio de Publicidad estará enfocado en mejorar la experiencia del Cliente en una o más de las etapas que se describen a continuación:

    • a. Reconocimiento: En esta etapa PINEAPPLE CORPORATION S.A.S utilizará espacios publicitarios en el home del Portal como los Big Banners, Daily Deal, Banner Home, Marcas Destacadas, entre otros.

    • b. También se considerará como Servicios de Publicidad de esta etapa, aquellas acciones de publicidad en tiendas físicas de las Empresas Pineapple Corporation S.A.S.

Consideración: Pineapple Corporation S.A.S. ejercerá acciones de marketing directo por medio de mailing (segmentados, banners en mails del Portal, Triggers ante acciones específicas del cliente, etc) y/o notificaciones push desde la APP del Portal enviadas a los Clientes. Así mismo, realizará acciones de marketing a través de medios externos al Portal (Media Off) y (Media On).

Compra: Pineapple Corporation S.A.S. incentivará la compra de los Productos a través del Servicio de Publicidad de Productos Patrocinados.

1.4. El precio de los Servicios de Publicidad incluirá el plan de medios que sea acordado por las Partes por escrito para publicitar determinados productos. Este precio no incluye el diseño de las piezas publicitarias que serán utilizadas en las Campañas Publicitarias. En el anterior sentido, el Vendedor será responsable de diseñar y entregar a Pineapple Corporation S.A.S., por lo menos dos semanas antes del inicio de cada Campaña Publicitaria, las piezas publicitarias que requiera para la ejecución de la Campaña Publicitaria, de conformidad con los requerimientos que sean indicados por Pineapple Corporation S.A.S. Pineapple Corporation S.A.S. se reserva el derecho a aceptar y rechazar las piezas publicitarias en caso que no cumplan con el tono, formas y estándar definidos por Pineapple Corporation S.A.S.

En adición a lo anterior, el Vendedor podrá contratar los servicios de diseño de material publicitario, siempre y cuando Pineapple Corporation S.A.S. acceda a prestar el servicio por escrito e informe los costos, tiempos y condiciones correspondientes.

1.5. En caso tal que el monto presupuestado por el Vendedor en el plan de medios no sea implementado dentro del plazo acordado por escrito por las Partes, la diferencia entre el valor presupuestado y el implementado quedará disponible para el periodo en el que el Vendedor considere apropiado implementar el remanente, momento en que se abonará el remanente y se reajustará el plan de acuerdo con los valores de la nueva estacionalidad en la que se implemente la nueva Campaña Publicitaria. Finalizada la implementación de cada Campaña Publicitaria, Pineapple Corporation S.A.S. enviará al Vendedor un informe detallando los resultados obtenidos.

1.6. Pineapple Corporation S.A.S. se reserva el derecho de: (i) definir lineamientos gráficos y textuales para Campañas Publicitarias internas y externas; (ii) cambiar precios y tarifas de servicios no presupuestados previo aviso al Vendedor de dos Días Hábiles de antelación; (iii) realizar cambios en las fechas de las Campañas según el

  1. Significa la acción que pretende publicitar un Producto o una marca, en espacios físicos de las tiendas de las Empresas Pineapple Corporation S.A.S., tales como: la intervención de escaleras, arcos, activaciones especiales en punto de venta, entre otras.

  2. Significa la acción publicitaria ejecutada por medio de anuncios a través de medios externos como prensa, televisión, vía pública, radio, entre otros.

  3. Significa el servicio por medio del cual se promociona un Producto, a través de anuncios en redes externas al Portal, tales como anuncios en la red de Google, redes sociales, en sus diferentes formatos, entre otros.

  4. Significa aquel(llos) Producto(s) que están ubicados en posiciones privilegiadas a nivel visual en el Portal, con el fin de generar mayor visibilidad e incentivar sus ventas.

  5. Significa la estrategia de difusión y comunicación de las marcas de los Productos, que define Pineapple Corporation S.A.S. en conjunto con el Vendedor, con el objetivo de fomentar las ventas de los Productos del Vendedor y atraer tráfico.

calendario definido, así como suspender o terminar Campañas, previo aviso al Vendedor de dos Días Hábiles de antelación.
1.7. Las Partes aceptan que, el Vendedor podrá solicitar la suspensión de una o más Campañas Publicitarias, solo en escenarios justificados y Pineapple Corporation S.A.S. podrá aceptar o rechazar dicha solicitud.
a) Si Pineapple Corporation S.A.S. rechaza la solicitud de suspensión, Pineapple Corporation S.A.S. ejecutará la Campaña Publicitaria hasta que se cumpla la vigencia pactada o se consuma el total del monto presupuestado.
b) Si Pineapple Corporation S.A.S. acepta la solicitud de suspensión, Pineapple Corporation S.A.S. cobrará al Vendedor el valor implementado hasta el momento en el que se suspenda la Campaña Publicitaria. En caso en el que el Vendedor, haya pagado el total del presupuesto de la Campaña Publicitaria, Pineapple Corporation S.A.S. invertirá el saldo en acciones de marketing en beneficio del Vendedor, que se realizarán dentro del Portal.
1.8. Para la correcta prestación del Servicio, el Vendedor deberá:
a) Coordinar los servicios contratados con el representante que Pineapple Corporation S.A.S. designe para el efecto.
b) Suministrar con oportunidad, los documentos, logos, imágenes e información que sea requerida, así como toda la colaboración requerida para que Pineapple Corporation S.A.S. pueda cumplir con el objeto del presente Anexo. En este sentido, el Vendedor a su más leal saber y entender, garantizará que cuenta con los derechos de uso de las imágenes entregadas, y que es el titular o autorizado de las marcas.
c) Mantener vigentes los registros marcarios, licencias de uso de marca o cualquier otro documento mediante el cual esté facultado para vender los productos que se incluyan en la Campaña Publicitaria.
d) Autorizar a Pineapple Corporation S.A.S. a utilizar las marcas necesarias para ejecutar la(s) Campaña(s) Publicitaria(s) únicamente por el término de duración de la Campaña Publicitaria respectiva.
e) Enviar con por lo menos dos (2) semanas de anticipación a la fecha de inicio de la Campaña específica, los materiales solicitados para la misma, tales como, pero sin limitarse a: (i) listado de productos a promocionar, (ii) productos que se deseen pintar en las piezas (caso que Pineapple Corporation S.A.S. realice las mismas), (iii) precios de la Campaña, entre otros. De lo contrario, Pineapple Corporation S.A.S. no podrá garantizar la salida en tiempo y forma de la Campaña.
1.9. Pineapple Corporation S.A.S. se reserva el derecho de terminar la prestación de los Servicios de Publicidad en cualquier momento, previo aviso al Vendedor de dos Días Hábiles.
  • Servicios de Productos Promocionados (Sponsored Products)
2.1. A través del servicio de Productos Promocionados (Sponsored Products), Pineapple Corporation S.A.S. ofrece la posibilidad de ubicar los Productos de los Vendedores en las posiciones privilegiadas a nivel visual en el Portal, con el fin de generar mayor visibilidad de los Productos e incentivar sus ventas. Lo anterior, de conformidad con los lineamientos del algoritmo definidos en el numeral 2.5. de este Anexo.
2.2. El servicio de Productos Promocionados se ejecutará a través de Campañas Publicitarias que funcionarán bajo el modelo “CPC” (costo por clic) y que tendrá asignado un presupuesto. En el anterior sentido, cada vez que un Cliente haga clic en un Producto Promocionado, se descontará del presupuesto contratado de la Campaña Publicitaria. Una vez el Vendedor contrate el servicio, los Productos aparecerán con la leyenda de “Promocionado” en el Portal a más tardar dentro del día en el que fue activada la Campaña Publicitaria.
2.3. Para contratar el servicio a través del Sistema de Administración, el Vendedor deberá seguir el siguiente procedimiento:
a. Determinar y agregar el presupuesto
b. Definir la duración de la Campaña Publicitaria
c. Definir la estrategia de subasta (manual o automática)
d. Agregar el(los) Producto(s)
e. Seleccionar la estrategia de palabras clave
2.4. El Cliente podrá identificar un Producto Promocionado con la leyenda “Promocionado” en la
publicación. De igual manera, Pineapple Corporation S.A.S podrá ubicar los Productos Promocionados en los siguientes
medios:
a. Resultados de búsqueda
b. Páginas de categoría en sitio web
c. Páginas de producto
2.5. Pineapple Corporation S.A.S utiliza un software propiedad de un tercero para prestar el servicio de los Productos
Promocionados. El Vendedor acepta que, de conformidad con los lineamientos del algoritmo del software, los
criterios para mostrar un producto como Promocionado son los siguientes:
a. Relevancia basada en el contenido y otros atributos del Producto
b. Relevancia basada en el comportamiento histórico de los Clientes
c. Probabilidad de clic y conversión del Producto
d. Puja u oferta por el clic
2.6. Considerando lo antes indicado, el Vendedor acepta que no podrá solicitar cambios preferenciales ni
modificar los criterios de posicionamiento de sus Productos Promocionados.
2.7. El Vendedor contará con una plataforma en la que podrá crear y monitorear el
desempeño de sus Campañas Publicitarias, descargar diferentes reportes de resultados, revisar las
transacciones en las que agrega presupuesto a sus Campañas Publicitarias y el consumo en clics, así
como otras secciones secundarias.
2.8. La conversión de los Productos, además del posicionamiento que otorgue el algoritmo a los Productos,
dependerá de qué tan atractiva es la oferta comercial del anuncio para el Cliente, respecto de las
características del Producto, su contenido, precio, gustos, entre otras variables. De todas maneras, este es un
servicio que se prestará conforme a la naturaleza de las obligaciones de medios y no de resultados. En tal
sentido no se garantiza un resultado.
2.9. Pineapple Corporation S.A.S se reserva el derecho de desactivar los Productos Promocionados o páginas en las que sean
publicados los anuncios que incumplan cualquiera de las disposiciones de los T&C y/o que no correspondan a
un comportamiento adecuado por parte del Vendedor.
2.10. El Vendedor podrá suspender los Servicios en cualquier momento. Sin embargo, para efectos de los
Servicios implementados y cobrados, no procederá la devolución del dinero.
  • Tiendas Oficiales:
3.1. El Vendedor podrá contratar el Servicio de desarrollo e implementación de Tiendas Oficiales en el Portal.
A través de este Servicio, Pineapple Corporation S.A.S creará un espacio visual (landing page) en el Portal donde los
consumidores podrán encontrar únicamente los Productos que determine el Vendedor y éste a su vez, podrá
compartir el contenido que considere necesario para fomentar la venta de sus Productos.
3.2. El Vendedor será el responsable de administrar la landing page donde esté ubicada la Tienda Oficial. En
el anterior sentido, será el único encargado de:
a) Diseñar el árbol de categorías y en general la Tienda Oficial, de conformidad con los lineamientos que
Pineapple Corporation S.A.S. comparta para tal efecto en el manual de Tiendas Oficiales.
b) Actualizar el contenido de la Tienda Oficial, de acuerdo a sus necesidades y garantizando que todos
los enlaces que incluya redirijan a Portal.
3.3. Pineapple Corporation S.A.S. se reserva el derecho de: (i) definir lineamientos gráficos y textuales; (ii) cambiar precios y
tarifas de servicios no presupuestados previo aviso al Vendedor de dos Días Hábiles de antelación; (iii)
suspender o terminar el servicio de Tienda Oficial, previo aviso al Vendedor de dos Días Hábiles de antelación.
3.4. El Vendedor podrá suspender los Servicios en cualquier momento. Sin embargo, para efectos de los
Servicios implementados y cobrados, se cobrará el mes en curso y no procederá la devolución del dinero.
  • Servicios de Información para Inteligencia de Negocios
4.1. La prestación de los Servicios de Información para Inteligencia de Negocios (en adelante Servicios de
Información) tiene como fin proporcionar a los Vendedores, información básica y también detallada de (i) las
principales métricas de negocio, (ii) insights sobre el comportamiento de los clientes, (iii) comportamiento
comercial de sus Productos (best sellers), entre otros. La prestación de este Servicio no deberá ser entendida
como la venta ni el intercambio de información de terceros competidores.
4.2. Se entenderán como Servicios de Información, los siguientes:
a) Métricas (reportes de venta, navegación, atribución de tráfico),
b) Insights (tendencias de compra en el Portal) y,
c) Pricing (información de pricing para enfocar la toma de decisiones), entre otros.
4.3. La contratación de los Servicios de Información no incluirá, bajo ninguna circunstancia, la transferencia
de información y datos personales de consumidores, aliados comerciales y/u otros Vendedores.
4.4. Para efectos de la información a la que tiene acceso el Vendedor al contratar los Servicios de Información,
Pineapple Corporation S.A.S. tendrá en consideración únicamente las estadísticas y/o datos relacionados con ventas y
precios del Portal y otras plataformas. Los datos entregados por Pineapple Corporation S.A.S. son estimativos y podrían no
corresponder a la información actual en el Portal u otros.
4.5. Pineapple Corporation S.A.S. se reserva el derecho a agregar, modificar y/o eliminar los Productos y/o funcionalidades
en los Servicios de Información. En estos casos, Pineapple Corporation S.A.S. informará al Vendedor, quien al seguir
utilizando los Servicios de Información manifestará su aceptación a dichos cambios.
4.6. Pineapple Corporation S.A.S. autoriza al Vendedor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y
elementos de la herramienta exclusivamente para uso personal, privado, absteniéndose de cualquier otro
acto de descomposición, ingeniería inversa, modificación, reventa, comercialización, divulgación o suministro.
Cualquier otro uso que no esté indicado aquí, requerirá de autorización expresa de Pineapple Corporation S.A.S.
4.7. El Vendedor acepta que los Servicios de Información únicamente otorgarán datos que resultan del análisis
de la data del Portal, sin intervenir en su operación, por consiguiente, Pineapple Corporation S.A.S. no será responsable del
éxito o fracaso de la operación del Vendedor.
4.8. Para la contratación del Servicio de Información de Analytics Marketplace 360, en todo aquello que no se
encuentre previamente regulado en el numeral 4 de la Sección III del presente Anexo, se aplicarán las
siguientes reglas:
a) Prueba gratis: Pineapple Corporation S.A.S otorgará acceso completo a los reportes a modo de prueba por
un período de 7 días, de forma gratuita. El Vendedor podrá suscribirse a esta prueba una
única vez. Al término de la prueba, se dará inicio automático a la suscripción mensual a
menos que el Vendedor la cancele.
b) Suscripción mensual: La suscripción tiene asociado un cobro mensual y se renueva
automáticamente, a menos que el Vendedor la cancele. El Vendedor puede cancelar la
suscripción en cualquier momento, sin embargo, la suscripción estará vigente hasta fin de
mes, fecha en la que dejará de tener acceso a los reportes. El plan se paga de manera a fin
de mes, es decir, después de consumido el servicio. Para el primer mes, el Vendedor pagará
el proporcional del servicio consumido según la fecha de suscripción, para los demás meses
pagarás el total del plan a fin de mes.
IV. CONTRATACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS
La contratación y terminación de los Servicios indicados anteriormente se realizará a través del Sistema de
Administración y/o por escrito mediante correo electrónico.
V. PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS
5.1. El Vendedor podrá consultar los precios de los Servicios en el Sistema de Administración y/o a través de
correo electrónico u otro canal de comunicación definido por Pineapple Corporation S.A.S.
5.2. El Vendedor deberá pagar a Pineapple Corporation S.A.S el valor de los Servicios que haya sido
implementados y debidamente detallados en el estado de cuenta del Vendedor. Con el fin de realizar el pago antes
indicado, el Vendedor autoriza a Pineapple Corporation S.A.S a: (i) descontar de las cuentas por pagar a su
favor, el valor de los Servicios implementados y o (ii) facturar el valor de los Servicios implementados.
5.3. Los montos implementados no incluyen IVA, por lo que este impuesto será incluido en el Estado de Cuenta
del Vendedor que podrá consultar en el Sistema de Administración y/o en caso que aplique, será añadido en
la factura correspondiente, de conformidad con la regulación vigente.
5.4. Pineapple Corporation S.A.S podrá realizar el cobro de cada Servicio de conformidad con la periodicidad de
implementación y de uso que requiera en función de las necesidades para cada caso.
5.5. En caso tal que el Vendedor no tenga fondos suficientes en su estado de cuenta para pagar el valor de los
Servicios implementados por Pineapple Corporation S.A.S, el Vendedor autoriza a Pineapple Corporation S.A.S
para descontar el valor de las cuentas futuras por pagar. Así mismo, en caso tal que el Vendedor no realice
ventas futuras en el Portal, Pineapple Corporation S.A.S facturará el valor adeudado y el Vendedor se obliga a
realizar el pago de la factura dentro de los 30 Días Calendario siguientes a la fecha de presentación de la misma
por parte de Pineapple Corporation S.A.S. Si el Vendedor no realiza el pago de la factura, Pineapple Corporation
S.A.S podrá ejercer las acciones legales dirigidas a obtener el pago de dichas obligaciones, además de cobrar los
intereses legales que se causen sobre la deuda, conforme a las reglas definidas en el artículo 1617 del Código Civil.
5.6. En caso de que el Vendedor no cuente con saldo suficiente para contratar Servicios, Pineapple Corporation S.A.S podrá restringir la contratación de los Servicios a través del Sistema de Administración, hasta que el Vendedor cuente con saldo suficiente.
5.7. Para efectos del pago del servicio Sponsored Products, Pineapple Corporation S.A.S descontará el precio del servicio de conformidad con el proceso indicado en el numeral 5.2. de forma semanal.
5.8. Para efectos del pago del servicio de Campañas Publicitarias, Pineapple Corporation S.A.S descontará el precio del servicio de conformidad con el proceso indicado en el numeral 5.2. de forma mensual.
VI. OBLIGACIONES ADICIONALES PARA EL VENDEDOR
6.1. El Vendedor deberá monitorear el desempeño de los Servicios contratados, así como el gasto del presupuesto contratado.
6.2. El Vendedor deberá tener un buen desempeño operacional, mantener actualizado su catálogo, codificar de forma adecuada, y en general tener un buen comportamiento, con el fin de poder disfrutar del(los) Servicio(s) contratado(s) y/o presupuestado(s).
VII. USO DE LOS SERVICIOS
Con el fin de garantizar una correcta prestación de los Servicios indicados en este Anexo, el Vendedor se obliga a hacer uso adecuado del Sistema de Administración y/o de la herramienta tecnológica que Pineapple Corporation S.A.S habilite para contratar los Servicios. En particular, el Vendedor declara que se abstendrá de realizar las siguientes conductas:
  • Transferir, prestar o vender la cuenta de ingreso al Sistema de Administración
  • Usar la herramienta con fines ilícitos, ilegales o contrarios a los establecidos en los presentes términos y condiciones, buena fe y orden público.
  • Guardar de forma insegura las credenciales de acceso.
  • Utilizar la herramienta con un dispositivo incompatible o no autorizado.
  • Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de la herramienta y/u otros usuarios.
  • Introducir o difundir virus informáticos a sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daño en el sitio.
VIII. MODIFICACIÓN DE ESTE ANEXO
Este Anexo podrá ser modificado, de tiempo en tiempo, conforme a las reglas de modificación establecidas en los T&C.
 
 
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